Guia Correios

Rastreamento & Entregas dos Correios — Passo a passo simples

Aprenda a rastrear objetos, entender cada status, solicitar reentrega, registrar P.I. (Pedido de Informação) e falar com o atendimento oficial dos Correios.

Atualizado em: Agosto 2025
Leitura: 7 min

Introdução

Este é um guia independente para ajudar você a resolver dúvidas comuns sobre envios e entregas nos Correios. Aqui você encontra caminhos rápidos para rastrear, abrir solicitações e entender prazos e ocorrências.

Nota: Use sempre o código de rastreio completo (ex.: AA123456789BR). Guarde prints do status e do comprovante de postagem/compra — isso agiliza qualquer atendimento.

Passo a passo rápido

1
Rastreie seu objeto

Acesse a página oficial de rastreamento e insira o código. Verifique data e hora de cada movimentação.

Dica: Se o status não muda há alguns dias úteis, confira se há tentativa de entrega, objeto em agência ou pendência de dados.
2
Entenda o status
  • Objeto postado / em trânsito: normal, aguarde próximas atualizações.
  • Objeto em tratamento / fiscalização: pode haver análise aduaneira.
  • Entrega não efetuada: verifique novo prazo ou disponibilidade para retirada em agência.
  • Aguardando retirada: leve documento com foto; respeite o prazo informado no rastreio.
3
Solicite reentrega ou ajuste

Se houve tentativa de entrega sem sucesso, peça reentrega informando dados corretos e disponibilidade.

4
Abra um Pedido de Informação (P.I.)

Objeto parado, extraviado ou com prazo excedido? Registre um P.I. com evidências (rastreio, nota, comprovantes).

Importante: Tenha número do objeto, CPF/CNPJ, endereço e descrição objetiva do problema.
5
Acompanhe prazos

Dia 0: Registro da solicitação (P.I. ou reentrega).

Até 2–3 dias úteis: análise inicial e retorno com número de protocolo.

Até 5–10 dias úteis: tratativas e conclusão (prazos variam por serviço/modalidade).

Atenção: Em fiscalizações/aduana, os prazos podem se estender. Siga as instruções do rastreio.

Acesse serviços oficiais

Entre direto nas áreas mais usadas dos Correios:

Rastreamento Consultar status do objeto Site Oficial Página inicial Aduana/Tributos Informações de fiscalização Fale Conosco Atendimento e P.I. Prazos e Preços Calculadora Endereçamento Padrões corretos Busca CEP Localize endereços Agências Unidades próximas
Dica: Se a entrega falhou, consulte o status “Aguardando retirada” e veja a agência indicada no rastreio.

Documentos e informações úteis

Reentrega: tenha uma janela de disponibilidade (dias/horários) e ponto de referência do endereço.

Evite problemas

Boas práticas:
  • Padronize o endereçamento e use CEP correto.
  • Para e-commerce, envie o código ao cliente imediatamente após a postagem.
  • Monitore objetos com alerta de mudança de status.
  • Em importações, acompanhe possíveis tributações e instruções de pagamento.
Atenção a golpes: Os Correios não pedem pagamento via links por WhatsApp para liberar encomendas. Sempre confira no rastreamento oficial.

Perguntas frequentes

O que significa “objeto em fiscalização aduaneira”?

É a análise da Receita Federal em importações. Pode gerar tributos e aumentar o prazo de entrega.

Meu objeto está parado há vários dias. O que fazer?

Verifique o histórico: se excedeu o prazo do serviço contratado, registre um P.I. e anexe evidências.

Perdi o prazo de retirada em agência. Volta para o remetente?

Sim, normalmente retorna ao remetente após o prazo. Consulte o rastreamento e contate o remetente.

Como corrigir endereço após a postagem?

Solicite ajuste via atendimento. Em muitos casos a correção ocorre na tentativa de reentrega ou retirada.